Межкомнатная дверь Богема GL

Приветствуем Вас Дарья!

Хорошо, что Вы оставили отзыв!
Это для нас урок и хорошая возможность показать нашим потенциальным клиентам как мы работаем с трудными клиентами и какой у нас на самом деле сервис. За это спасибо!

Единственное… хотим попросить не демонстрировать Ваш неприкрытый национализм. Даже если Вы считаете себя лучше нас – это Ваше сугубо внутреннее право, но не выставляйте напоказ эти недостойные похвалы убеждения. Это то, что мы видим на протяжении всего общения с Вами. Заранее спасибо!

Теперь непосредственно к Вашему отзыву:

1. Ответ на вступление Ваше.
Да! У нас лучшие цены. Мы поддерживаем их немалыми усилиями в эти непростые времена, понимая, что сервис и цена – это наше конкурентное преимущество. Это демонстрируете не только Вы, но и сотни и сотни наших дорогих покупателей по всей России!

2. Ответ на Пункт 1.
Просим Вас быть справедливее! Многие Ваши слова имеют с реальностью мало общего, к сожалению.

И Возврат и обмен и помощь, и гарантия – все это есть! Без этого невозможно быть успешным на рынке более 10 лет. И конечно, разные случаи возникают, но мы с ними работаем. Вы, пожалуйста говорите величинами конкретными, а не общими и не маскируйте одно другим пожалуйста.

Вы заказали дверь, указали на необходимое количество доборов (дополнительная доска, монтируемая при установке межкомнатных дверей). Мы выполнили Ваш заказ. И по срокам, и по доставке никаких проблем не было. Все были счастливы, пока Вы не поняли в процессе установки, что ошиблись с числом доборов заказав 2 лишних. Претензий было много от Вас (не будем говорить об их обоснованности). Мы согласились их забрать при первом удобном случае, когда машина наша будет рядом. Плюс улучшили текущий заказ доп. скидкой, чтобы убрать у Вас негатив, не на публику, а конкретно для Вас. Жаль, что Вы не оценили.

3. Ответ на Пункт 2.
Да. Переписка идет по WhatsApp. Так как эта платформа одинаково популярна среди всех возрастов.
Хитро отвечаем голосом? Вы не подумали, что – это меры для обеспечения оперативности обслуживания? Time management?
Спешим сообщить Вам, что наш бизнес построен не вокруг разработок методов «как бы вас оставить с носом», напротив, мы всегда с Вами на связи и всегда выслушиваем и адекватные и не очень адекватные заявления и реагируем.

Также спешим объявить, что голосовые файлы Вы можете, по закону, прикрепить к жалобе на CD диске или USB Флэш-карте.
То, что было у Вас:
А: Сначала Вы сами сделали неправильный заказ;
Б: Сделали неточную корректировку;
В: Из-за этого образовался временной вакуум.

Языковой барьер? То есть Ваш некорректный заказ и Ваше некорректное уточнение мы оправдываем «Языковой барьером»? Мы в Российских школах учились и живем в одной стране. Надеемся данное письмо не будет для Вас очередным «Языковым барьером», и вы будете в состоянии оценить порог нашей минимальной грамотности.

4. Ответ на Пункт 3.
Менеджер позвонил Вам, когда пришел груз и попросил все проверить и оценить его. Нам важно это. У нас правила приемки, которым Вы не последовали!
Через месяц Вы нашли помарки на двери, которые Вы с нашей устной помощью устранили Сразу.
Были с Вами постоянно на связи! Очень жаль, что вопрос с доборами, который мы во второй раз решаем (не по нашей вине), послужил таким катализатором Вашего отношения к нам.

Надеемся, что в конце концов наши двери прослужат долго и принесут Вам немало положительных эмоций. И чем чаще Вы их открываете и закрываете – тем Вы будете становиться более терпимыми к людям другой культуры (из-за качества дверей).

В любом случае – Спасибо за покупку!

Иногда приходится тратить больше времени (денег) на клиента, чтобы следовать нашим принципам обслуживания. Всегда на связи – Стройцентр «Идеал»

Добрый день! Благодарим вас за то, что выбрали компанию IDEAL, высоко оценили качество и нашли время поделиться отзывом.
Мы ценим мнение наших покупателей. Ваши отзывы мотивируют нас на постоянное развитие и совершенствование.

С уважением, команда IDEAL

Добрый день! Благодарим вас за то, что выбрали компанию IDEAL, высоко оценили качество и нашли время поделиться отзывом.
Мы ценим мнение наших покупателей. Ваши отзывы мотивируют нас на постоянное развитие и совершенствование.

С уважением, команда IDEAL